Foire aux questions

Questions Générales

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Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Nos commandes sont préparées en moins de 24h. Ensuite, il faut compter 7 à 10 jours ouvrés de livraison (hors week-end et jours fériés).

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Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis dans l'onglet Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre adresse mail utilisée pour la commande. En cas de problème n'hésitez pas à nous contacter à contact@remoterelax.fr

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Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez nous rapidement par mail à contact@remoterelax.fr ou utilisez le formulaire de contact suivant : Contact

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Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous pouvez consulter nos politiques de retours ici : Politique de retour

Commandes & Livraisons

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Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous livrons principalement en France, mais nous pouvons livrer partout en Europe. Vous pouvez nous faire une demande sur contact@remoterelax.fr

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Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 24 heures pour traiter votre commande puis 7 à 10 jours ouvrés pour vous la livrer (hors week-end et jours fériés).

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D’où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en France et en Chine.

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Comment puis-je changer le contenu de ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, merci de nous envoyer un mail à contact@remoterelax.fr dans les 12 heures qui suivent la commande.

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Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de nous envoyer un mail à contact@remoterelax.fr dans les 12 heures qui suivent la commande.

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Que faire si ma commande n'a pas été livrée ?

En cas de problème de livraison contactez nous par mail à contact@remoterelax.fr

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Fournissez-vous des informations du suivi / pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par email à contact@remoterelax.fr

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Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement dans quelques jours. En cas de doute, contactez-nous par mail à contact@remoterelax.fr

Service clients & Confidentialité

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J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@remoterelax.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

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Quelles sont les horaires d'ouverture du service client ?

Notre service client répond à vos questions du lundi au samedi de 9h à 18h.

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Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, vos données personnelles et vos données bancaires sont sécurisées. Vous pourrez retrouver le petit cadenas au niveau de la barre de votre navigateur.

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Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité

UNE QUESTION À NOUS POSER ?

Vous venez de consulter la FAQ ci-dessus et vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@remoterelax.fr
Sinon, vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous.